電算中心實習生工作日誌格式轉換

Evernote

當日編號：01
設備卡號：045678
聯絡時間：8:15
申請單位：航海系
申請人(分機)：汪先生(#7024)
服務性質： [] 到場服務    [x] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [x] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：10 分
作業系統：
問題簡述：
    1. Outlook 啟動時會顯示「資源已用盡」相關錯誤訊息，無法順利開啟。

解決方法：
    1. 使用者因近期遠端辦公，皆未關機。
    2. 請使用者嘗試重開機。
    3. 順利啟動。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：02
設備卡號：105897
聯絡時間：8:30
申請單位：寶可系
申請人(分機)：卡比獸
服務性質： [x] 到場服務    [] 電話線上
服務類別： [x] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：30 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 使用者希望將大量聯絡人資料從 Excel 格式匯入到 Webmail。

解決方法：
    1. 以 Webmail 匯出 Microsoft Outlook 中文版 CSV 2013 格式範本。
    2. 在 Excel 將對應資料複製進去。
    3. 處理各欄位格式問題。
    4. 新增一通訊錄目錄。
    5. 匯入 CSV 檔。
    6. 因使用者希望能親自操作並學會，故花費較長時間教學。
    7. 使用者表示相當感謝。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：03
設備卡號：345872
聯絡時間：9:56
申請單位：語言中心
申請人(分機)：泡芙小姐(#3456)
服務性質： [x] 到場服務    [] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [x] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：12 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 校園軟體無法授權。

解決方法：
    1. 到場與使用者確認問題並非無法透過 KMS 認證。
    2. 重新定義使用者問題為：無法登入校園授權軟體系統。
    3. 確認使用者可以登入校務資訊系統。
    4. 回報系統組(僅有系統組同仁有此權限，TA無法協助處理。)系統問題。
    5. 系統組回復，依據人事室資料，老師目前身分為「退休教師」，新身分「兼任老師」為111年2月才開始，故無法登入是正常的。
    6. 使用者表示指導學生實際截止日已延至10/31，目前仍有一指導研究生，而今已無法登入，系統登入原則與實際情形有落差，給人感覺不好。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：04
設備卡號：056941
聯絡時間：13:18
申請單位：主計室
申請人(分機)：魯夫先生(#5487)
服務性質： [] 到場服務    [x] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [x] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：120 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 大宗郵件寄出後會收到收件人無法收件的郵件。

解決方法：
    1. 檢查大宗郵件帳戶設定。
    2. 帳號部份使用者多打了「@」後面的內容。
    3. 使用者未勾選「我的SMTP伺服器需要驗證」。
    4. 使用者未取消勾選「接收收件」。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：05
設備卡號：895020
聯絡時間：15:30
申請單位：研教組
申請人(分機)：陳老師
服務性質： [] 到場服務    [x] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [x] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：70 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 畢業證書 Word 檔無法列印，其他 Word 檔可以。

解決方法：
    1. 將印表機暫時改為「列印至PDF」，跳出「找不到超明體」錯誤訊息。
    2. 將 PDF 印表機設定「依賴系統字型」取消勾選，即可列印成 PDF。
    3. 但將印表機調整回原印表機後，因為暫時找不到讓印表機不要依賴系統字型的設定，已經17:10，故交接。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：06
設備卡號：895020
聯絡時間：15:30
申請單位：研教組
申請人(分機)：董先生(#5487)
服務性質： [] 到場服務    [x] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [x] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：25 分
作業系統：
問題簡述：
    1. Office 2019 安裝後未啟用。

解決方法：
    1. 使用者有先移除內建 Office。
    2. 引導使用者將已下載之認證 bat 檔以系統管理員身分執行。
    3. 告知使用者 2019 版本版面顯示不會與 2016 有太大差異。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：07
設備卡號：895020
聯絡時間：15:30
申請單位：寶可系
申請人(分機)：皮卡丘
服務性質： [] 到場服務    [x] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [x] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：36 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 因電腦運行速度慢，需要重灌。

解決方法：
    1. 清潔電腦內部灰塵。
    2. 將使用者資料移動至 D Disk。
    3. 因使用者硬碟索引格式較舊，無法使用既有 Windows 安裝隨身碟安裝。
    4. 使用 WinNTSetup 安裝 Windows 10 至 C Disk。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：08
設備卡號：845021
聯絡時間：15:30
申請單位：航海系
申請人(分機)：伊力薩貝羅二世
服務性質： [x] 到場服務    [] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [x] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：28 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 無法正常使用政府電子採購網系統。

解決方法：
    1. 安裝 32 bit 版本 Java Environment。
    2. 執行該系統檢測工具。
    3. 檢測成功。
    4. 取消瀏覽器阻擋彈跳視窗。
    5. 成功使用。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：09
設備卡號：055789
聯絡時間：8:16
申請單位：航海系
申請人(分機)：汪先生(#7024)
服務性質： [x] 到場服務    [] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [x] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：22 分
作業系統：
問題簡述：
    1. Outlook 啟動時會顯示「資源已用盡」相關錯誤訊息，無法順利開啟。

解決方法：
    1. 使用者因近期遠端辦公，皆未關機。
    2. 請使用者嘗試重開機。
    3. 順利啟動。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

當日編號：10
設備卡號：
聯絡時間：10:16
申請單位：航海系
申請人(分機)：汪先生(#7024)
服務性質： [x] 到場服務    [] 電話線上
服務類別： [] 硬體　 [] 軟體　 [x] 網路　 [] 郵件　 [] 重灌　 [] 中毒　 [] 無線　 [] 諮詢　 [] 印表機 　 [] 其他
處理結果： [x] 已完成　 [] 未完成
服務滿意度： [] 1  [] 2  [] 3  [] 4  [x] 5  
服務時間：22 分
作業系統：
問題簡述：
    1. 使用者希望將大量聯絡人資料從 Excel 格式匯入到 Webmail。

FAQ選項： [] 已存在FAQ　 [] 已建立FAQ　 [x] 可能以後不會發生

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